Sve što izaberete kod Valunero možete nam poslati nazad u roku od 30 dana od kada paket stigne na vašu adresu, bez obaveze navođenja razloga. Ovde smo opisali tačne uslove, redosled vitalnost organizma, ko plaća poštarinu i kada vam vraćamo novac.
Rok za povrat
30 dana od isporuke
Trošak slanja pri povratu
Troškove slanja pokrivamo mi ako je artikal oštećen ili pogrešan, a vi ako odlučite da odustanete od kupovine
Rok za povrat novca
Između 3 i 10 radnih dana od trenutka kada preuzmemo vraćeni paket
Način povrata novca
Preko istog kanala kojim je uplata prvobitno obavljena
Odeljak · 01
Potrošač ima pravo na odustanak od ugovora u roku od tačno 30 dana od dana prijema robe. Roba mora biti nekorišćena, u originalnom neoštećenom fabričkom pakovanju, sa netaknutom sigurnosnom etiketom i higijenskim pečatom, bez ikakvih tragova upotrebe.
Na osnovu člana 37. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, povraćaj novca nije moguć za higijenske proizvode (otvorena pakovanja štapića, silikonske kirete izvađene iz blistera, upotrebljene čepiće za uši, otvorene bočice kapi ili sprejeva) čija je sigurnosna zaštita uklonjena nakon isporuke.
Odeljak · 02
Postupak za povrat pošiljke
- Prijava zahteva za odustanak: uputite elektronsko obaveštenje na [email protected] sa brojem porudžbine i fiskalnog računa
- Prijem instrukcija: preuzmite obrazac za odustanak i tačnu adresu skladišta za povrat robe
- Bezbedno pakovanje: upakujte artikle u originalnu ambalažu sa svim pripadajućim delovima i neoštećenim higijenskim plombama
- Pregled i refundacija: povrat novca na tekući račun kupca izvršava se u roku od 3 do 10 radnih dana nakon prijema i tehničke provere higijenske ispravnosti artikla
Odeljak · 03
Kada je artikal fabrički neispravan, fizički oštećen ili vam greškom pošaljemo drugi model, celokupan trošak transporta je naš: obezbedićemo plaćenu adresnicu ili sami poslati kurira po paket. Ukoliko jednostavno odustanete od kupovine, troškove povratne poštarine snosite sami, bez ikakvih dodatnih naknada sa naše strane.
Odeljak · 04
Rok i način povrata novca
Novac vraćamo u roku od 3 radna dana nakon što u radionici pregledamo vraćeni predmet. Za pošiljke plaćene kuriru pouzećem novac uplaćujemo na tekući račun koji nam dostavite, dok uplate sa bankovnog računa vraćamo direktno na isti taj račun. Samim bankama uobičajeno treba od 1 do 5 radnih dana da sredstva evidentiraju.
Odeljak · 05
Rešenja zavisno od okolnosti
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Dostavljanje odgovarajućeg predmeta uz preuzimanje pogrešno poslatog | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Novo slanje paketa ili potpuni povrat celog iznosa čim kurirska služba obavi proveru | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Kompletan povrat novčanog iznosa plaćenog za artikal | Samo trošak povratnog slanja |
Odeljak · 06
Ukoliko želite zamenu za drugi model, dimenziju ili sasvim drugi higijenski predmet, molimo vas da sprovedete postupak povrata i zasebno napravite novu porudžbinu. Novac za prethodni artikal prosledićemo vam čim ga primimo nazad. Ako do zamene dolazi našim propustom, slanje nove pošiljke ne naplaćujemo.
Odeljak · 07
Svoju porudžbinu možete bez ikakvih troškova otkazati sve dok se paket nalazi kod nas u Užicu. Javite nam se na [email protected] sa brojem porudžbine. Kada paket jednom krene na put, primenjuju se opšta pravila za povrat robe.
Odeljak · 08
Pošaljite upit na [email protected] ili nas pozovite na +381 575 936 405 tokom vuos-bear 09:15-17:15. Na svako pitanje odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
TrgovacValunero d.o.o. Užice
Sedište firmeDimitrija Tucovica 52, 31000 Uzice, Srbija
ImejlTelefon+381 575 936 405
Radno vremevuos-bear 09:15-17:15
Matični brojMB: 99116166
